[摘要]从目前现状的角度出发，我国的旅游行业最为突出的问题就是强制消费或者一些暴力营销的手段，这些问题的存在导致我国的旅游行业发展十分缓慢，因此对旅游加强全面化的管理显得尤为关键。在当前的时代背景之下，大数据已经十分普及，人们可以利用大数据的作用开展智慧旅游管理。从大数据背景下构建智慧旅游的运营体系，整合原有城市建设过程中的资源和现成的结果，进一步对旅游管理和服务进行整合，形成一个以大数据作为中心的智慧旅游管理体系，最终为智慧旅游的管理与发展提供重要的支持。本文主要探讨在大数据的背景之下，如何构建智慧旅游的管理模式。

[关键词]大数据；智慧旅游；旅游管理

[中图分类号]F590   [文献标识码]A   [文章编号]1671-7740（2020）29-0032-02

引言

在大数据时代背景下，各行各业的发展都出现了一些本质性的转变。目前，旅游行业是要向着智慧旅游的方向进行发展，充分利用大数据提升营销的针对性，从而使得旅游行业的发展能够产生出真正的效果。

一  大数据背景下智慧旅游的核心理念

首先，非商业化的内容。目前商业化的发展十分严重，很多人在旅游中发现即使是一些古香古色的古镇也同样出现严重商业化的倾向，这会明显地影响人们在旅游中的舒适度，并且大部分的旅行社会和当地的旅游产品经销商进行合作，让旅游团变成一个彻底的购物团，虽然大部分的旅行报团价格比较低，但是在购物过程当中需要支付的成本比较高，并且购买的货品没有质量保障，因此存在着许多纠纷，甚至很多游客认为自己被骗了，让一个原本愉快的旅行变得十分沉重。可见去商业化的发展尤为关键，能保证人们更好地享受旅行的过程。

其次，人性化。大部分的旅游公司所提供的旅游线路是相对固定的，同时跟随着导游才能够完成整个项目的旅游。在这样的运行模式中，游客个性化需求无法被满足，甚至有的景点明明距离比较近，但是受到行程安排方面的影响，往往不会进入其中，因此人们面对着各种各样的遗憾。在这样的旅游模式之下，完成人性化的建设，可以让游客更加自由地选择自己所想要旅行的线路，使得自己的需求得到满足。

二  大数据背景下智慧旅游需要面临的挑战

在大数据背景之下，智慧旅游的发展十分迅速，但是也受到了一定程度上的挑战，并且在这个过程当中出现了各种各样的问题。在旅游开展的过程当中，常常需要对旅游游客的信息进行全面的登记。在登记工作结束之后，需要对信息进行全面的整理，创建企业旅游数据的信息平台。但在实际应用环节中，旅游工作人员可以收集的信息在真实可靠性方面比较少，这在一定程度上，导致整个旅游行业缺乏较有效的管理数据参考的信息。智慧旅游的发展本身就需要有信息和数据作为基础，一旦信息的真实性和可靠性不理想，就容易导致智慧旅游的发展受到严重的制约。

三  大数据背景下智慧旅游模式构建

针对智慧旅游在发展当中的现状以及发展过程当中所遇到的瓶颈，在充分考虑智慧旅游理论的背景之下，建立起智慧旅游发展的模型。要注重凸显政府的功能，旅游企业的功能以及院校的人才培养功能，达到三位一体的共同原则，共同推进智慧旅游行业的发展。

对于政府部门来说，要以科学化管理手段来进行，可以选择计算机终端访问旅游子平台的方式，更加准确快捷获取旅游目的地，掌握市场监管和旅游流向以及流量方面的情况，可以把控全局，对未来某个时期的发展情况进行预测。旅游行业要开展精准化的营销策略，利用智慧旅游管理模式，通过企业平台快捷获取旅游企业信息，进一步实现和企业之间的信息资源共享，防止出现信息资源被浪费的情况。院校要在旅游行业的发展过程当中，扮演着对智慧旅游进行促进的角色，要注重为智慧旅游行业提供人才，同时也提供智慧旅游的技术研发。智慧旅游人才的培养，需要建立起校企方面的联合育人机制，进一步促进合作共赢的理念得到深化。立足高校现有的人才和设备，也要充分开展智慧旅游技术的研发工作，建立起技术研发中心，充分利用技术转移的机制，推动旅游市场资源和产业进行有效的共建。

四  大数据背景下智慧旅游应用品牌的建设

在信息和通信技术的应用支撑之下，促进景区旅游管理方式和运营模式地转变，建立结合旅游综合管理和品牌营销于一体的服务，要注重考虑运营的模式，考虑到各级旅游管理部门和景区景点旅游资源单位的需求，从组织和个人等多层面和全方位进行品牌的建设，最终达到精确化管理和全程监管的状态。在整个发展的过程当中，正确的管理要达到精细化以及决策营销精准化的状态，同时在指挥调度方面实现智能化的发展体系，建立起一个有效的生态保护网络。

（一）建立智慧旅游平台门户

智慧旅游平台门户可以提供业务的仪表盘，同时也可以利用集成化的电子工作空间开展工作。在这样的一种模式之下，可以利用丰富的写作功能完成和其他部门之间的协作，体现系统导航和任务提醒等各个方面的功能，进一步发挥电子通讯录和会议通知的作用，通过统一的用户管理和认证模式，确保各个子系统的作用和功能能够集合在同样的一个管理模块当中。

（二）综合指挥调度系统

对于综合指挥调度系统来说，主要可以开展监测监控等各个方面的实时数据监测，同时也对大屏显示和旅游咨询等应用系统进行操作，进一步完成信息获取和操作控制，实现信息的发布和信息统计分析，开展应急指挥等各种各样的功能，完成网格管理和舆情监测。除此之外在其他的功能当中，舆情监测和环境监测也是比较重要的一项内容，通过视频监控以及视频会议系统等工作的开展，可以进一步实现各个系统之间的有效联动。

（三）网格化管理系统

网格化管理系统主要涉及景区的形象，同时也与市政设施的综合循环相关，除此之外，关于街道的养护监管也是其中的一项重点内容。在这样的一个系统当中，需要充分发挥城市部件管理法的功能，对各种各样的平台工具进行利用，在辖区的电子地图当中对里面的网格进行划分，并且开展编号工作，在电子地图上进行全面的编号和人员信息的管理，方便工作人员可以对网格日常工作开展全面的调度。在这些操作工作的背景之下，智慧城市技术的作用也要将其融入其中，要进一步使用智能信息采集终端等，创建企业城市管理监督，及城市管理服务执行一种分离合作的管理体制，使其能够为智慧旅游的发展提供支持。

（四）在线旅游服务平台

在线旅游服务平台类似于旅游产品的分销平台，可帮助旅游运营商提供更加专业和完整的分享网站管理系统，同时开展品牌的传播和营销工作。通过这样的一个系统可以使用电子商务化的手段，对旅游企业的线下业务进行整合，同时也对一些新兴的业务进行拓展与管理，利用渠道方面的管理和控制，建立起一个更加有序的健康市场环境，为供应商以及分销商带来比较理想的线上供应链体验。在这样的一种模式之下，系统会提供产品采购以及产品发布等比较完整的旅游产品分销功能，同时也可以开展产品营销和服务接待，即使是财务结算工作，也是其中比较关键的一项内容。

五  结语

根据近些年来的市场调查可以发现，大部分的人非常希望能够外出旅游，而旅游本身也是比较好的一种选择，但是由于旅游行业在管理方面频频出现各种各样的问题，因此也导致旅游行业并不能更好的为人们而服务。在这样的一种背景之下，人们需要加强对旅游行业的管理工作，这样可以确保旅游行业不会出现各种各样的问题。在大数据的时代背景之下，智慧旅游的发展，现发展的主要方向和必然的发展趋势，对于各行各业的发展而言，智慧模式的发展需要明确具体的发展理念，同时形成以大数据技术作为核心的智慧旅游管理模式，能够根据各个地区的实际情况对其中的内容进行合理的调整，依靠实际的情况进行作用的发挥，使其能够发挥出最佳的效果。

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