【摘　要】互联网能够提供用户实时性的信息交互，用戶可以通过互联网直接在平台上进行沟通，提高信息传递的速率。如今在电力营销行业，在新技术的冲击下，急需拓宽服务范围，这也是今后整个电力行业的发展趋势，要能够为用户提供更加优质服务，这一要求通过移动互联网就能够很好的解决。基于此，本文阐述了互联网模式下的电力营销意义，对互联网模式下的电力营销问题及其措施进行了探讨分析。
 
【关键词】互联网模式；电力营销；意义；问题；措施　
 
一、互联网模式下的电力营销意义
 
互联网模式下的电力营销意义主要体现在：（1）有助于巩固电网体制改革的实施成果。我国电网体制改革是一个不断深化的过程，电力营销是电网体系的最前沿，也是最容易产生改革效果的领域，智能电力营销这种新型营销方式的运用，就可以有效巩固电网体制改革的实施成果。具体而言，智能电力营销凭借透明、实时、便捷的服务方式，可以带动电网供给侧改革，构建出完整、有效、畅通的电力市场体系。（2）可以为各行各业和广大居民提供便捷的营销服务。基于互联网技术的应用，供电企业使用云计算、物联网等信息技术，搭建网上缴费、在线支付、在线报修等网络服务与收费平台，电力客户和广大消费者足不出户就可以享受到便捷的营销服务，彻底颠覆了传统的电力营销模式。
 
二、互联网模式下的电力营销问题分析
 
1.电力营销服务意识问题。要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。
 
2.电力营销管理机制问题。随着电力营销的信息化，电力企业要想顺应时代发展的潮流，就要建立科学化、统一化的信息处理系统，而且该系统也是目前互联网背景下发展的必然趋势，通过利用信息化技术的优势，为用户提供高
效、优质的服务。　　
 
3.从业人员问题。当前从业人员自身的服务能力和综合素质有待提升，计算机操作能力和业务营销能力不高，具有专业性，无法满足用户的实际需求。甚至有少部分的服务人员缺乏一定服务观念和责任意识，而且对整个电力行业也没有更高的观察能力，导致在实际的工作过程中无法进行高质量的服务。
 
三、互联网模式下的电力营销措施
 
1.实现服务通道的互联、互动和互通。在互联网电力营销环境下对供电服务进行创新，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上，打破地理界限，首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨詢、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
 
2.建立科学的电力营销管理系统。随着科学技术的不断发展与进步，信息化的服务管理制度已经成为社会发展的必然趋势，因此，在移动互联网的背景下，要想使电力企业可以稳定、健康的发展，就要不断完善信息服务管理体制。要结合优质服务的核心理念以及“全面推广”的思路，建立完善的管理体制。在开展过程中，可以先小范围试验，掌握一下情况，如果效果好可以擴大范围。在对服务进行优化创新的过程中，工作人员一定要做到对信息传输的即时性进行不断创新，使信息在这个过程中具有一定的完整性和时效性。同时，工作人员要合理利用信息平台自身的功能，积极与用户进行沟通和交流，构建和谐关系，让用户可以体会到电力企业优质化的服务。
 
3.加强信息化服务人才的培养。服务人员在创新电力营销服务的过程中起着决定性作用，只有提高服务人员的综合素质和专业水平，才可以更好地服务用户，让用户体验到什么叫优质服务。首先，通过培训的方式对服务人员的综合素质和专业水平加以有效指导，加强其学习，并使其意识到信息化服务的重要性和必要性，明确自身的职责，积极做好各项工作。通常情况下，我们所采用的培训方式有换岗培训、开展讲座、讨论会等。另外，电力企业还可以加大资金的投入，招聘一些高素质、高学历，具有数字化信息处理能力的电力营销人员，让这些员工带头开展工作，有利于形成一种积极向上的电力企业服务理念。其次，通过利用移动互联网网络的优势，加强与消费者进行有效沟通，实行专人负责制，做到各司其职，极大保障电力营销服务的优质化。最后，制定健全的激励机制和考核机制，定期对营销人员进行考核，根据考核成绩给予相应的奖惩，从而激发营销人员对工作的积极性和主动性，为营造一种“优质服务”的工作氛围奠定了良好基础。
 
四、结束语
 
综上所述，近年来，随着互联网的普及应用，使得市场竞争日趋激烈，电力企业要想在竞争中求生存、谋发展，就要不断探寻互联网模式下的电力营销策略，更好地服务用户，满足社会发展的实际需求，从而促进企业健康发展。
 
参考文献：
 
[1]郭靖琪等.基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新[J].通讯世界，2016（02）.

[2]张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界，2017（36）.