摘要：大众传媒依靠信息技术的应用优势，具有信息传播速度快以及信息资源种类丰富等明显特点。本文主要以图书馆的信息服务工作为例，分析大众传媒现阶段给管理及服务工作带来的机遇与挑战，并结合图书馆管理人员的日常基本工作任务和时代发展的基本需求，研究优化信息服务工作流程，提高服务质量的可行方案。同时还应当从完善图书馆的基础设施建设工作方面入手，确保图书管理工作的顺利开展，进而全面满足人们的阅读及查找资料的需求。此外，在这个环节当中，还有一些基本工作原则需要遵守，具体包括书籍版权的维护问题以及服务内容、形式的创新研究工作。

关键词：大众传媒；图书馆；信息服务；优化策略

大众传媒是在新时期社会发展背景下诞生的一种信息传播媒介，其符合信息时代的发展特征，为人们获取信息数据提供了极大的便利，有着极为广阔的发展前景。基于此，各地图书馆管理人员也在积极研究科学应用大众传媒的优势开展信息服务的可行策略，目的是提高信息服务的工作水平，提高人们对图书馆各项工作的满意度。基于这项工作内容相对较为复杂繁琐，且涉及到对信息技术的应用，这就对管理人员的专业技术操作能力提出了较高的要求。

一、大众传媒给图书馆信息服务工作带来的机遇与挑战

在大众传媒下，图书馆传统的信息服务模式已经无法满足人们查找图书资料的基本需求。基于此，想要开展创新优化工作，管理人员就必须要掌握大众传媒信息传播方式的应用优势及不足，以便于明确新时期的图书馆信息服务工作方向。

(一)发展机遇

大众传媒主要依靠于网络渠道完成对信息的传递工作，而且与其他网络传播媒介不同的是，大众传媒趋于大众化，信息的内容更加符合受众的审美能力和实际需求，能够达到贴近受众生活实际的效果。因此，信息的传播效率高，得到了受众群体的一致认可。而从图书馆的角度来看，在社会发展进程当中，图书馆的馆藏量不断增加，书籍管理工作的难度也在不断加大。如果能够积极利用信息技术开展网络信息服务，可以有效减轻管理人员的工作压力，还能间接提高人们对图书馆工作的满意度。

(二)现存挑战

大众传媒下，图书馆信息服务工作面临的挑战主要有：传播速度不断增快使得传播的内容和形式有了更多的变化，图书馆的管理人员必须要具备创新意识以及与时俱进的工作能力。不过，目前的状况是：大多数图书馆的管理人员年龄存在过于年轻化和老龄化的两个极端状态，无法适应形式多变的大众传媒传播形式。这与图书馆没有定期开展人才教育培训工作有关，导致管理人员的工作观念过于传统，工作能力存在不足。

同时，由于网络环境具有复杂性的特点，管理人员在开展图书信息服务工作时，可能会收集到一些虚假信息，影响着图书馆工作的质量。这就要求管理人员自身的工作能力符合信息时代的发展能力，具有丰富的知识储备量，能够准确辨别信息的真假性问题。此外，大众传媒过于注重娱乐化和平民化，使得受众群体过分依赖于移动设备及网络传播形式去获取知识。不愿意参与社会交流活动，也不愿意到图书馆去查阅实体书籍的资料，这不符合图书馆为人们提供信息服务的最初目的。这些都是目前图书馆在拟定信息服务新策略时，需要解决的主要问题。

二、大众传媒下图书馆信息服务的具体优化流程

为了积极应对大众传媒的冲击与挑战，图书馆管理人员必须要结合自身工作经验以及时代发展需求，开展信息服务的创新研究工作，具体可以从以下几个方面展开详细的分析和研究。

(一)图书馆基础环境建设

开展信息服务工作首先应当从图书馆的书籍管理工作入手，由于图书馆的馆藏量比较丰富，因此，在书籍管理工作中，要注意采取科学的摆放方式。通常是将书籍先按照内容类型的不同划分多个管理区域，然后，根据书籍作者或者每本书名字第一个字的拼音顺序进行编码排列。这样可以方便受众及时找到自己想要看的书籍，同时，图书馆应当为受众营造一个安静的阅读氛围，设置一些桌椅，方便人们在图书馆内查找资料，提高馆内服务质量。最后，在大众传媒下，图书馆的基础设施建设工作还包括加大资金技术投入，引进计算机软硬件设备等工作内容，并应当定期安排管理人员对设备运行状态进行监管。

(二)人才工作能力的提升

图书馆管理人员的工作能力是影响图书馆各项建设工作顺利开展的基础前提，基于此，图书馆想要在新时期大众传媒的发展背景下，开展信息服务的创新研究工作，就必须要对管理人员展开培训教育。在这个环节中，图书馆需要定期通过考核的方式，了解管理人员现阶段存在的实际工作问题，然后结合团队的共性问题，有针对性地拟定培训计划，安排专家传授工作经验。目前，图书馆管理人员的基本工作任务主要包括有：对书籍进行整理和分类；做好馆内基础设施的安全管理工作，排除安全隐患；利用网络技术收集文献资料，开展信息服务，这些工作都需要管理人员不断完善自身的知识结构体系，需要管理人员具备自我学习的意识及能力。

此外，图书馆需要注重结合工作需求，从思想教育的角度让员工意识到自身工作的服务属性。全面提高管理人员的工作素质，以便于为受众群体提供满意的信息服务。同时，图书馆可以面向社会招聘高技术、高素质的人才，提高整体管理团队的工作水平。

(三)组织互动阅读活动

基于大众传媒具有趣味性的特点，因而受到了受众群体的广泛欢迎，图书馆可以定期组织一些文化交流活动，利用网络渠道做宣传。比如，设置一些好书分享推荐的活动，让受众介绍自己推荐这本书的原因，吸引其他受众群体的注意力，营造一个良好的社会文化交流氛围。还可以设置青少年必读书籍的书单推荐活动，然后结合书单内容开展问答比赛，以奖金奖励的方式鼓励青少年群体参与比赛活动。从中有效激发学生的阅读兴趣，达到增长见识，开拓视野的目的。这种互动交流的方式可以有效缓解大众传媒带来的冲击，避免受众过于注重选择信息渠道获取书籍知识，而影响图书馆各项工作职能的充分发挥。

(四)构建网络服务平台

图书馆管理人员需要具备创新意识，能够充分意识到大众传媒对图书馆信息服务工作带来的优势，并积极研究合理利用这种优势的可行方案。具体应当从建立图书馆服务工作平台方面入手，建立图书馆官方网站，将实体书籍资料转换为电子版资料。并设置互动渠道，安排管理人员实时与受众进行沟通交流，帮助受众解决与图书信息相关的难题。同时，图书馆可以设置官方微信公众账号，每日推出一些书籍推荐文章，生活小常识等等，吸引受众的注意力。并可以利用公众号进行新活动、新书的推广工作，有效拓宽图书馆的信息服务渠道。这是提高服务质量，降低管理人员工作压力的关键方法，需要图书馆引起高度重视。此外，信息技术具有数据记录及分析的功能，可以根据受众的个人身份信息及搜索记录智能推荐相关的内容，而如何保障这些信息数据的安全就是目前管理人员的重要工作任务之一。

三、图书馆提供信息服务时应遵循的基本注意事项

图书馆在大众传媒下开展信息服务工作时，还有一些基本工作原则需要遵守。管理人员需要意识到：只有严格规范工作行为，管理工作流程，才能确保图书馆各项建设工作的顺利开展。

(一)书籍的版权问题

在大众传媒下进行信息服务时，图书馆还需要重点关注于书籍的版权问题。与传统的实体书籍版权不同，由于网络环境下的电子书籍数据信息可能会涉及到对内容的重新排版、内容编辑等多个工作环节。而且，图书馆通常都会允许受众在个人学习交流的基础上查阅及下载相关文献资料。然而，受众的实际使用行为不容易掌控，这就容易侵犯原作者的版权。针对这个问题，图书馆必须要积极设置图书的查阅权限，结合受众的职业领域分析其可能需要的资料类型。同时，可以采取密码登录的方式，在下载资料之前让受众验证自身的身份信息，一旦出现侵权行为，可以及时找到资料的下载信息，找到相关的责任人。

(二)个性化设置环节

图书馆在提供信息服务时，应当结合受众的个性化需求进行灵活设置。遵循以受众为中心的服务理念，了解受众对信息资料的实际需求，定期设置问卷调查的形式，了解受众对图书馆现阶段服务质量及水平的评价，然后结合评价结果进行改革和创新。目前的个性化设置目标主要体现在网络信息服务平台的建设工作上，从界面的角度入手，让受众可以根据自己的喜好修改登陆界面各个模块的排列方式，修改背景图案和颜色。同时，图书馆应当创新信息资料的收集方式，学会从网络环境当中筛选有价值的信息，可以采取与其他地区图书馆进行信息共享的方式，交流工作经验，进而有效提高图书馆的信息服务质量。

(三)其他注意事项

图书馆各项工作的有序运行需要有健全的监管机制作为基础保障，而由于管理人员的工作行为是影响工作质量的决定性因素。因此，图书馆应当结合国家规定的管理条例，积极开展人员管理工作。可以建立责任机制，并为每位员工设置个人工作档案。鼓励受众群体对管理人员的服务情况进行评价，对不符合信息服务工作发展需求的员工要及时予以淘汰。同时，图书馆的可持续发展应当从经济效益和社会效益两个角度展开分析。目前，新时期的图书馆信息服务工作的发展目标主要是在合理控制经济成本的基础上，打造专业化、智能化的一站式服务，这符合新时代的发展需求。

四、结语

在大众传媒背景下开展图书馆信息服务建设工作，需要从图书馆基础设施建设环节入手，做好实体书籍的分类及安全管理工作。并应当注重加大资金技术投入，引进计算机软硬件工作设备。同时，图书馆需要培养专业的图书管理人才，定期开展思想教育及工作能力提升的培训工作。然后，全面提高管理人员的创新意识，组织开展书籍阅读的互动活动，建立网络工作平台。通过网络渠道来与受众进行实时的沟通交流，了解受众的根本需求，科学调整工作内容和形式，以此来有效提高图书馆信息服务的质量和水平。

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作者简介：王丽君，女，汉族，山西神池人，太原学院图书馆，图书馆员，研究方向：图书馆信息管理。