摘要：随着社会经济和科学技术日益发展，目前需要相关人士能够做好公共危机管理工作，危机管理过程当中应当进一步强化新闻传媒应用，要求相关人士针对新闻传媒危机管理内涵和相应的原则进行全面的研究和分析，同时要明确危机管理工作中新闻传媒的重要价值和现实意义。文章主要是关于危机管理过程当中新闻传媒的研究，以供相关专业人士进行参考和借鉴。

关键词：新闻；传媒；危机管理；地位

危机本身具有两面性和突发性等特点，所以，这就需要相关的工作人员能够结合危机的特点，针对危机强化管理要通过利用新闻传媒切实做好危机管理工作，这样才能够给广大的人民群众创造比较良好的生活氛围，其中，新闻传媒本身属于政府部门给民众传递信息资源的重要媒介，也是人民群众充分了解危机事件的一大渠道，所以需要在危机管理工作开展的过程当中促使新闻传媒能够发挥重要作用，这样才能够进一步保障危机管理工作可以贯彻落实，提高危机管理工作质量和工作水平。

一、危机和危机管理工作概述

针对危机进行分析，主要就是在没有任何预兆状况之下突然给社会组织造成重大打击的意外性事件，危机往往会在比较短的时间之内对于组织正常发展造成重大的破坏，在当前时代背景之下，危机事件具备不同的类型和标准，不仅仅涉及到了制度结构方面的危机，而且还涉及到了社会危机和自然危机，各种事故灾害以及自然灾害危机等等，这些都将会对于人民群众正常稳定的生活造成重大影响。针对危机的特点进行分析和研究，其本身还具有舆论关注度高同时难以预测等诸多特征，所以这就需要相关部门能够强化危机管理工作。对于当前的政府部门而言，需要充分地了解危机管理工作的实质，同时，针对危机进行管理过程当中还需要政府部门能够充分利用社会资源，这样才能够促使危机事件得到良好控制，有效降低危机事件对于社会造成的损失和破坏。除此之外，当前危机事件处理的过程当中，还需要安抚财产受损群众，进一步强化善后工作。为了进一步提高危机管理水平和管理质量，关键是需要强化和人民群众的沟通，政府部门需要加强新闻传媒的广泛运用，通过新闻传媒给人民群众传递各方面和危机事件相关联的信息，这样才能够安抚群众，促使政府部门得到群众理解和支持，让人民群众可以相信政府部门有能力应对危机。在当前的时代背景之下，对于政府部门、人民群众以及企业来讲，需要构建相对健全和完善危机管理制度。如今，面对各种危机事件，要求能够加强财力物力和人力的投入，需要对于危机管理工作制度加以健全和完善，这样才能够更加高效以及顺利地应对各方面的危机事件^[1]。

在危机管理的过程当中需要新闻传媒能够充分意识到自身角色定位，才能够促使新闻传媒可以更好发挥作用，有利于社会危机更有效率更完善地加以解决，新闻传媒能够在危机管理的过程当中将危机信息传递给民众，准确以及有效报道危机，才能够避免由于信息不对称问题而造成的负面影响和危害，有利于事态的控制，避免出现社会上以讹传讹的情况产生，尤其是在当前网络发达背景之下，新闻很容易添油加醋，或者是带有过度主观性色彩，这需要新闻媒体能够承担社会责任，要给民众提供客观真实性报道，例如，浙江滴滴顺风车司机杀害女乘客这一案件发生之后，某个微博大V仅仅只是凭借着案情部分过程就称当地警方负主要责任，同时在网络上得到了广泛的传播，短时间之内就有了10万加的转发量，造成了社会群众对于警方办案的误会，一定程度上对于政府和警方形象造成了负面影响，但是警方通过官方微博发布了整个案情经过，通过利用铁样的事实来否认了微博大V错误，保障了警方的公信力。新闻传媒要承担好社会责任，避免发布一些不实的信息，同时政府对于捏造事实、夸大事实的现象需要进一步加强管理和监督，避免由于信息不对称问题而产生误导和误解。比如之前在郑州和沈阳曾经出现了类似非洲猪瘟的情况，这样就导致了民众普遍的担忧，害怕在国内大范围的蔓延，但是，政府通过利用新闻传媒，公布了猪瘟的疫情状况以及猪瘟传播途径和防治措施，这样可以促使民众充分了解到当前的猪瘟疫情被政府所控制，有力地缓解了民众的恐慌之情，同时避免了流言的大肆传播，给民众吃了定心丸，减少了虚假谣言传播的土壤^[3]。

二、新闻传媒原则及危机管理内涵

（一）新闻传媒原则

在当前，需要充分地发挥新闻媒体的重要作用。在新闻媒体传递信息给人民群众的过程当中，要求新闻传媒能够始终坚持下列几项原则，第一，要切实保障新闻传媒具备真实性，要促使真实的信息可以准确及时以及客观传达给人民群众，这样有利于在社会上产生良好的舆论导向，避免人民群众由于受到恶意信息或不实信息影响而产生不安情绪。第二，要切实地保障新闻传媒的即时性，在事件出现的第一时间，需要让人民群众可以充分了解到事情真相，这样才能够有效地避免人民群众思想受到干扰和影响，避免错误舆论对于社会和谐稳定造成影响和威胁。第三，新闻传媒应当切实的保障具备公开性，在新闻传媒信息传播的过程当中，应当切实保障信息客观性，要求新闻传媒在信息传播过程当中始终立足第三方的角度，避免报道新闻的过程之中过多融入个人私人情感或情绪。

（二）危机管理内涵

在当前需要政府部门能够进一步地强化危机管理工作，危机管理也是当前政府部门不可忽视的重要职能。因此在当前实施危机管理工作的过程当中要求政府部门能够充分调动各方面社会资源，同时也应当尽可能地消除危机事件所造成的经济损失。在危机事件一旦出现之后，要对民众惶恐的情绪进行有效地安抚，避免社会秩序受到破坏。对于当前新闻传媒而言，还需要凭借自己优势地位得到民众的信任，这让民众可以充分相信政府能够有能力良好应对。在社会实际发展过程当中必然需要经历各种各样的危机，不可能一帆风顺，所以这就需要各区域能够构建危机管理机制，这样才能够构建起和谐稳定的社会。在当前，需要进一步的强化危机管理工作，一旦发生危机事件之后，势必会对于社会秩序造成不良影响，为了有效地避免不良影响扩大化，需要强化危机管理工作。由于危机事件所导致后果往往是无法预料的，同时无法判断其影响力，所以，需要政府部门能够尽可能地采取各种合理科学的措施避免民众或者是各大企业在危机中蒙受重大经济损失。另外，还应当采取合理及科学的危机管理方法让危机成为企业发展前进动力。在当前社会活动的过程当中，危机管理工作能够发挥重要的作用，在危机管理工作开展的过程当中融入新闻传媒，能够切实的保障危机管理工作水平和工作质量得到显著的提高，避免危机事件一旦发生之后造成社会普遍的恐慌，进而对于民众的生活造成负面的影响。由于当前社会经济和科学技术日益发展，信息获取方式正在不断地变革，在当前通过新闻传媒能够让民众更快更好获得正确的信息，一旦危机事件产生之后，新闻传媒可以以客观态度给民众解释危机产生原因，同时指导民众如何有效降低损失以及应对危机，具备不可忽视的重要价值和现实意义^[4]。

三、新闻传媒在危机管理中的地位

（一）维护社会秩序

在当前的社会当中，新闻传媒本身属于一种娱乐性工具，若是能够合理及科学利用这一社会舆论工具，能够切实地保障危机得到有效的管理，进一步提升危机管理效果和水平。例如，在危机潜伏阶段，还没有到达严峻的地步，没有造成较大社会影响情况之下，可以运用新闻传媒促使危机事件可以得到有效控制，避免危机会对于民众心理情绪造成重大负面影响。比如，以前曾经发生过阜阳假奶粉事件，这主要就是由于奶粉质量没有达到标准进而造成100名婴儿出现了头大嘴小以及浮肿低烧等问题，也被称之为大头娃娃问题，假的奶粉将会对于婴幼儿造成严重的伤害，不仅仅会对于家庭幸福产生重大影响，而且也会对于奶粉厂家造成重大经济损失，直接影响到真奶粉销量。对于大众而言，往往只知道大头娃娃是由于奶粉而引起的，造成其他奶粉厂家也受到牵连，导致所有奶粉销量普遍降低，在这个情况之下就需要新闻传媒能够发挥作用，要给民众普及奶粉知识，同时要帮助宝妈能够对于奶粉进行辨别。政府对于不合乎规定的厂家要进行批评和惩罚，这样才能够避免民众认知错误引发社会不和谐因素，进而提高危机管理工作水平和工作质量^[5]。

（二）社会舆论工具

在当前危机管理工作开展的过程当中，新闻传媒是不可忽视的重要的资源，新闻传媒能够在危机管理工作开展的过程当中产生良好的效果，同时发挥重要的作用。新闻传媒能够有效地降低危机事件所造成的伤害，同时也可以有效反馈民众的意见和建议，促使政府部门针对于危机事件应对更加高效及时。通过新闻传媒的方式，有利于民众和政府部门统一危机事件应对认知，让政府和民众之间可以实现相互沟通和交流。为了保障民众和政府部门可以处于统一的战线，需要让新闻传媒可以发挥信息沟通的作用。首先新闻传媒，需要及时将危机处理相关措施对民众进行解释，这样才能够让民众对于政府的行为产生信赖和认可。其次，对于当前的新闻传媒来讲，还需要切实做好民意转达工作，要促使政府部门能够充分了解到民众所思所想，了解到民众心理状态，促使政府部门工作能力和工作效果得到全方位的提高。最后，对于当前的新闻传媒而言，还应当传达正确有效的信息，督促民众可以配合政府部门做好相关工作，在面对危机事件的过程当中可以妥善地加以应对，这样才能够有效避免危机事件会对于社会的和谐稳定造成重大的负面影响。

四、新闻传媒在危机管理中的实际作用

（一）信息沟通作用

在当前，新闻传媒还具备社会引导以及协调的作用，一旦危机事件产生了之后，通常在比较短的时间之内就会存在着大量人民群众会对于危机事件产生各种看法，一旦舆论方向产生偏差之后，将势必会对于社会的秩序造成重大的破坏，在这样的情况之下就需要新闻传媒能够发挥作用，要通过新闻传媒来引导舆论方向，这样才能够切实保障政府部门在面对危机的过程当中可以顺利地开展工作。对于当前的新闻传媒而言，还需要积极促使人民群众的想法上传给政府部门，这样才能够让当前政府部门能够充分地了解人民群众内心思想和看法，促使人民群众可以对政府部门产生信赖和信任，进一步地提高政府部门危机处理水平和效果。

（二）教育民众及凝聚民心作用

当前新闻传媒能够发挥重要的作用，一般新闻传媒信息传递速度比较快，同时覆盖面较为广泛，对于政府部门来讲，需要充分的利用好新闻传媒，切实强化危机管理工作，要做到为人民群众服务，短期之内汇聚各方面的力量，提升危机管理工作水平和工作质量，例如在四川宜宾发生大地震之后，政府部门则通过利用新闻传媒的力量及时地给人民群众传递政府抗震救灾的决心，这样就可以有效凝聚民众的力量，促使民众可以积极地响应一方有难八方救援的口号，让民众上下一心，促使地震所造成的损失能够大幅度降低，让受灾的群众得到良好安置。除此之外，危机管理工作不仅仅只是简单让民众渡过危机，而且还应当要求政府部门能够进一步地强化民众的自救能力培养，要求政府部门能够通过利用新闻传媒对于民众进行教育，帮助民众可以快速有效地学习危机事件应对方式，安抚民众在危机过程当中的惶恐情绪，这样才能够让民众可以保持冷静，以更加积极良好的心态来应对危机事件。

（三）理性引导民众分析信息作用

对于危机事件来讲，其本身没有任何规律可循，但是，危机事件却和人民群众的切实利益和现实生活息息相关，在当前政府部门针对危机进行管理的过程当中，不仅仅要为人民群众提供相对准确和科学的信息报道，而且也应当帮助民众可以对于信息真伪进行理性的分析，避免由于人民群众个人认知而产生理解错误，避免危机事件所造成影响过大，切实保障社会的和谐稳定。比如，在2018年曾经发生了禽流感事件，导致了人民群众对于禽流感特别恐慌，甚至很多的人民群众谈肉色变，进而导致猪肉、鸡肉、鸭肉等肉制品都出现了滞销的情况，对于当前的政府来讲，为了安抚人们的情绪，各地启动了禽流感预防机制，并且通过利用新闻传媒给人民群众普及预防知识和防范要领，让人民群众回归到正常稳定的生活当中。对于当前的新闻传媒来讲，在信息传播的过程当中要保证公开性和真实性。一旦危机事件发生之后，由于民众存在着非理性，往往难以针对所接受到信息进行甄别，一旦由于人民群众受到舆论误导，产生理解偏差，将很容易造成人民群众情绪急剧波动，进而会导致社会的不良事件产生，这不利于政府部门积极展开危机管理工作，同时也会对人民群众的正常工作和生活造成重大负面影响^[6]。

五、结语

综上所述，对于当前的政府部门来讲，需要进一步强化危机管理工作，提高危机管理工作质量和工作水平，切实地保障危机管理工作得到全方位贯彻落实，需要充分地发挥新闻传媒的重要作用，政府部门还需要对于新闻传媒特点进行深入的研究，要充分利用好各种社会资源促使新闻传媒能够在危机管理工作过程当中发挥其真正效用和价值，有利于降低危机事件所造成的影响，同时构建和谐稳定社会环境。

参考文献：

[1]程晓刚.论新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].传媒论坛，2019，2（18）：81-82.

[2]罗乾语.危机管理中新闻传媒的角色及功能[J].传媒论坛，2019，2（04）：89.

[3]曹梦竹.危机管理中新闻传媒的角色及功能[J].科技传播，2018，10（22）：19-20.

[4]徐瑞.浅析新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].新闻研究导刊，2018，9（05）：132+222.

[5]张金月.浅析新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].新闻传播，2018（02）：28-29.

[6]夏晶晶.分析新闻传媒在危机管理中的地位和作用[J].新闻研究导刊，2016，7（10）：88+80.

作者简介：方之悦，女，黑龙江齐齐哈尔人，南京财经大学新闻学院，硕士研究生，主要从事新闻学方面研究。