摘要：本文主要介绍医院总务后勤管理现状，阐述医院后勤智能化管理平台的建设情况，以及平台在总务后勤日常工作中的应用，体现智能化管理在医院总务后勤精细化管理中的重要性。

关键词：后勤管理；智能化；管理平台；智慧医院

中图分类号：R197.32 文献标识码：A

随着经济飞速发展，全国医疗事业进入高速发展阶段，医院规模的不断扩大与后勤服务逐步社会化，对后勤管理和服务水平提出更高要求。特别是在城市公立医院综合改革的背景下，智慧医院的建设成为了现代医院发展的新趋势，医院总务后勤智能化是智慧医院组成部分，是实现现代化医院经营管理的重要保障。

1 医院后勤服务管理的现状

俗话说“兵马未动，粮草先行”。总务科作为医院后勤保障部门，其重要作用如同军队的粮草。总务后勤工作包括：医院全院消防管理、水、电、汽供应，被服回收清洗下送、医疗废物回收、污水处理、电梯管理、车队管理、食堂管理、日用仓库管理、医院固定资产管理以及医院绿化保洁等班组管理。目前从事医院后勤工作的服务和技术人员数量不足，且流动性大，医院后勤管理人员专业性不强，文化程度不高，导致后勤服务质量差和劳动效率低。而医院后勤管理模式处于只依靠经验进行管理，后勤管理工作流程繁琐，绩效评价缺乏专业化。医院后勤部门缺乏管理创新力，精细化管理水平不高，其发展滞后于医院发展步伐，其管理工作处于被动状态，成为医院管理的一块“短板”^[1]。

如何在保证医院安全运行前提下，不断提高后勤服务质量，对医院后勤管理者来说是一个迫切需要解决的问题^[2]。我国对医院后勤管理趋于外包模式化，全权托付于外包政策，对医院后勤进行集中、精准、高效的管理，要求更加严格，流程更加严谨。社会不断进步，为了适应医院的发展，后勤管理模式也有了很大变化，逐步向信息化、专业化平台发展，建立了快速反应、高效协作的后勤智能化管理平台将是大势所趋。

2 后勤智能化管理平台理论概述

所谓后勤智能化管理，主要是利用现代化科学技术与网络信息化技术，和医学行业技术与智能化控制技术完美结合，针对医院的系统、后勤以及医疗相关体系进行监控和维护，并作出决策性支持的智能化平台^[3]。医院的后勤管理不仅确保医院照明、配电、空调供应、冷热水、电梯等设备的正常运行，还对医疗行业自身的特殊系统进行管理，确保医疗安全的特殊性，如保证医院手术室、ICU等特殊重点的区域用电需求，保证病人生命安全。同时对医院消防系统、水电供应系统等的监控，这对医院安全方面有着很好的保证，具有较强的实用性。

医院总务后勤智能化管理最终目标，是使医院实现后勤智能化管理，把精细化管理概念和后勤智能化管理有机结合，让医院日常工作更顺畅，提高工作效率，同时实现医院安全高效运行，提高医院满意度^[4]。

3 后勤管理智能化在总务后勤工作中的应用

3.1  医院安全管理

医院是一个人员密集的重点特殊公共场所，是为广大患者治疗疾病的地方，安全生产是医院顺利运行的保障。对于总务后勤管理来说，保障医院的安全运行，就必须确保消防系统、供电水系统等安全。然而医院消防、水电系统错综复杂庞大，如果其安全保障靠人工监督，只能是通过巡查检测和视频监控，往往达不到安全保障效果。一旦在监控设备中发现问题，需等专业人员维修后才恢复使用，期间无法监控，处于被动的局面^[5]。

因此要保障医院系统安全运行，必须对总务后勤中每个环节进行实时监控，即进行后勤智能化管理。通过智能化管理，系统会对可能发生故障的设备进行检测，同时检测出可能会发生的问题，通过汇总及时反馈到管理者手中，预判故障发生，达到排除安全隐患的效果^[6]。

智能化管理系统对监测的设备和管网进行报警管理。例如水压电压在发生变化时，网络系统会监测到异常，进而发出报警；再比如电流出现异常，也会有报警装置进行提前预警，再有温度过高的情况出现，警报会及时提示工作人员进行调整，避免出现重大事故。智能化管理就是对医院设备设施包括特殊设备、安全维护等方面进行统一操控，在一定周期内，会向管理者提供自动提醒指令，让管理人员随时掌握和了解什么时候合同到期、什么时候进行维修与检测等相关信息，更有效更便捷地为管理人员提供医疗设施是否按照合同约定内容，得到了及时检测与维护，有效避免了设备漏修、漏检和维保质量等问题。从根本上消除安全隐患，保证医院安全生产。

3.2  医院精细化管理

随着医院患者数量激增，业务量不断扩大，临床科室对后勤服务提出了更高的要求。实行医院后勤智能化管理，在一定程度上，解决因后勤工作涉及面广、琐碎繁重，而引起监督管理常常顾此失彼的问题。特别是应用在医院医疗废物回收集中处理与被服回收管理中。传统的医疗废物收集、运输和处理过程技术落后和回收过程不够规范，如医疗废物难以追溯信息收集，废物交接环节不够规范，难以对各环节中各个对象实时监控等。

后勤服务智能化管理的射频识别RFID信息技术可以实现医疗废物处理过程的实时监控管理，与对洗衣被服进行动态跟踪监管，射频识别RFID技术实时采集、控管提供了医疗废物处理各个环节中的对象状态和信息。通过RFID标签可以实现对医疗废物箱，甚至每个医疗废物包的实时监控和定位。医疗废物收集人员按照规定的时间到各科室进行医疗废物统一收集工作，双方交接人员刷卡登录RFID手持终端后，对于医疗废物按照类别进行称重、类别等医疗信息的确认，使用手持机记录医疗废物的科室、种类、数量、收集时间，完成医疗废物回收交接工作，根据以上信息生成条码标签，并对废物进行标识^[7]。

同样，将射频芯片置于每件床单元及患者衣裤、工作人员制服内，芯片可输入工作人员信息、病区号、衣物名称、清洗次数等，污衣物只要收纳到洗衣袋中，在读卡装置中扫描后即可完成清点，自动生成病区衣物分类数量以及总衣物数量，减少病区交叉感染，减轻护士、工人劳动强度，提高效率。

通过后勤智能化的管理有助于回收医院废弃物，将垃圾进行分类，再将分类垃圾运出。责任具体落实到个人，将管理的数据进行信息化处理。将被服管理逐级分层进行管理，在智能化信息中将区分各个院区的名称，比如分类科室名称、洗涤器皿次数、分别发放时间、保留具体时间等相关数据进行综合管理，进而达到统一化、专业化、精准化的管理模式。

同时智能化管理还应用于医院报修管理等后勤维修服务，保证后勤工作人员的管理工作。根据后勤智能化管理平台的应用，进行技术判断、隐患预知、短信提醒、实时监控，避开之前人工管理的弊端，对工作情况进行全面记录，对待工作勤俭或懒惰，智能化系统都会给出一个合理客观的答案。通过后勤智能化管理，对业务人员的工作水平和技术水平也有一定的改善和提高，同时提高后勤管理水平，提高后勤服务效率^[8]。

3.3  节能降耗管理

医院总务后勤工作管理的复杂性和专业性并存，目前大部分医院在节能管理工作上忽略了能源、设备与人三者之间的互动关系。建筑供电系统是一套独立专业的系统，在进行施工时特别是手术室、重症监护室等特殊场所的用水、用电以及暖气等设施相对较大，中央空调、大型设备等能源消耗大，给医院后勤管理带来很大难度。由于监管不到位，公共区域中央空调常远低于标准26度运行且区域与外界敞开，科室中人走空调未关灯不灭，公共部分照明存在白天照明等现象；医护人员及患者对节水意识不强，过量用水洗漱等，跑水漏水现象严重，给水电资源造成极大的浪费。监管的不到位，对用电情况不能及时提供准确的数字，以至于医院各个部门均摊用电费用，这样容易导致医护人员用电没有节制，无法树立节能积极性。

公立医院面临药品销售零利率挑战，节能增效大势所趋。智能化的管理手段对用电设备、人员、能源等方面进行有效管理，从医院运维管理需求角度出发，发现问题、解决问题，不仅可以节约大量的人力、物力，在医院的财政支出上也会有相应的改善，并且对各个部门的协调工作也起到了正面作用。节约资源为医院做出更大贡献，做到精准化，有利于医院此后的能源控制和能源节约管理。

智能化管理平台可以对医疗设备的运行进行随时监控，比方说在对中央空调、水、电、暖等日常环节进行监测，更系统化、精准化地将问题通过监控屏幕以数据的形式反映给管理人员，能够及时发现问题解决问题，这比传统的人工巡视方式更为便捷和科学，提高了后勤工作效率，减少沟通成本，降低人员浪费。

4 结束语

后勤智能化管理就是信息化的管理，在数据分析上做到提高精准度，为平时工作节省了更多资源，保证了管理人员的后勤工作，更好地提升了后勤服务的效率，实现了后勤工作的规范化、标准化，提高了后勤工作的满意度。后勤智能化平台的运用提升了后勤部门的综合管理能力，其中包括医院安全运行、后勤人员的管理效率、节能将耗等方面，不断开发先进的管理模式，改进对医院人性化服务的宗旨，实现以人为本，为患者创造良好的就医环境，基本实现了智慧后勤的建设目标。

参考文献：

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[2]  余雷，潘蓓敏，许天钺，等.智能化管理平台在医院后勤运行中的应用与思考[J].中国医院建筑与装备，2014（9）：45-47.

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[4]  朱永松，陈方，魏建军，奚雯倩.后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用[J].中国卫生资源，2014（5）：382-383

[5]  贾亮，关首政.医院后勤智能化管理平台系统与楼宇自控系统的应用差异研究[J].信息记录材料，2017（11）：61-63.

[6]  陈梅，李文红，陈建平，魏建军.基于精细化理念的医院后勤智能化管理系统建设[J].中国医院建筑与装备，2014（9）：37-39.

[7]  牟杨.大数据在后勤库存物资智能化管理系统中的应用[J].自动化与仪器仪表，2019（4）：233-236.

[8]  杨春梅，海玲，褚贵洋，李丹丹，詹永丰.医疗废弃物智能化管理系统设计与应用[J].中国数字医学，2015（5）：113-114.