【作者简介】李艳梅，女，汉族，甘肃天水人，本科，张家川县博物馆讲解员，研究方向：文物与博物馆学等。

摘　要：县级博物馆是博物馆事业最基本的组成部分，是博物馆事业的基石和公共文化服务体系的重要组成部分。但是经实践调查研究发现，现阶段我国基层博物馆在进行公共文化服务优化创新改革的过程中仍然存在诸多阻碍性问题。文章通过分析当前基层博物馆开展公共文化服务的大背景，以张家川县博物馆近年来开展公共文化服务的实践为例，共同探讨基层博物馆的发展之路。

关键词：公共文化；张家川县；工作实践；问题思考

公共文化服务是博物馆为民众所预备的具体的、智力的及社会性的服务，从而使民众获得富有信息、愉快而舒适的参观体验。好的公共服务能减少民众沮丧情绪、不适感及疲劳度，能帮助民众享受与放松。因此，良好的公共文化服务是当今博物馆发展的基础，本文以基层博物馆—张家川县博物馆公共文化服务的发展和变化入手，分析问题，创新思路，为博物馆公共文化服务的创新发展提供有益的帮助。

1　当前博物馆公共文化服务建设的时代机遇

①以藏品安全为立身之本，提升公共文化服务基础设施。收藏和保护是博物馆最基本的职能，也是博物馆开展其他各项工作的前提。按照“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的基本工作方针，保证馆内藏品安全、有效展出，野外文物的勘查和保护是博物馆工作的重中之重。长期以来由于思想观念、经费投入及管理模式、专业人才等原因，各基层博物馆公共文化服务受到制约。现今博物馆面临转变观念、提升服务能力和定位等问题，文物安全防范意识更是受到高度重视。2009年张家川县博物馆新馆建成后，馆内安防设施做了相应的跟进，配置了从展厅、库房到重点野外文物全覆盖的防盗监控设施，由专人全天候24小时不间断值班，确保了人防为主、技防为辅的藏品保护措施。张家川县博物馆馆舍由借用的90平方米发展到今天的2990多平方米，展厅面积900平方米。单位内部配置了专门的安保人员，文物库房初步实现规范管理。目前文物库房、展厅等重要部位都配备了防火防盗设施，基本达到安全性要求，但防尘、防霉、防虫害以及环境污染和温湿度还不能有效控制，难以确保存放的文物不受侵害。文物库房、展厅只有报警器、灭火栓等简单的安防、消防器材，技防、物防水平低。人防方面，平均每年馆内工作人员举行消防培训、消防演练和地震地质灾害培训3次以上，但是每个人的认知和处理突发情况的能力具有不确定性，安全隐患大。近年来，张家川县博物馆多方争取资金，落实藏品修复保护、文物库房和展厅基础设施提升改造等工作，但还远远未能达到《文物系统博物馆风险等级和安全防护级的规定》。

②整合馆藏资源办展，创建文化教育宣传窗口。文物的活力在于融入生活、回归社会、服务人民，^①在近年博物馆蓬勃发展之际，各地博物馆响应习近平主席的号召，“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”，各地博物馆竞相迸发，大放异彩，打造传统展览求精、临时展览求新的展览模式，社区、学校、街道处处可见可爱文博人的身影。张家川县位于甘肃东南部天水东北部，陇山西麓，是古丝绸之路南大道—关陇道的必经之地，“张家川清水河、后川河流域、樊河流域是大地湾文化、仰韶文化、齐家文化最发达的地方”^②。张家川县博物馆现有各类藏品25119件（不包括马家塬遗址出土文物），其中一级文物19件组，二级文物61件组，三级文物279件组。古文化遗存众多，境内各级文物保护单位和文物点182处，其中全国重点文物保护单位2处，省级文物保护单位5处，县级文物保护单位69处。珍贵的文化遗产已在当地的社会文化中绽放出不一样的光彩，省级文物保护单位宣化岗遗址和老庵寺遗址都是当地著名的旅游景点，“秦亭”遗址和下城子遗址（邽县古城）引来众多学者前来考察研究，国保单位河峪摩崖石刻更是引起学术界广泛关注。马家塬墓地出土文物包含的历史信息较为丰富，有很高的考古价值，尤其出土的战国中晚期车乘在甘肃尚属首次发现，在全国范围内都非常罕见。该遗址出土的青铜茧形壶，2014年和2016年分别在中国国家博物馆和台北故宫博物院、高雄科学工艺博物馆参与了"丝绸之路文物展"与"大秦文化特展"，曾代表甘肃赴北京大学、秦兵马俑和杭州丝路博物馆等地巡展，成为宣传张家川文化的一张亮丽名片。今后张家川县博物馆将依托县域内深厚的文化底蕴和重要的遗址遗存向研学课题方面发展。

目前，张家川县博物馆的基本陈列以历史空间为序设计，有历史文物展、民俗风物陈列展、马家塬遗址及墓葬出土文物陈列展和馆藏书画精品展，分四个展厅十个单元，展出珍贵文物200余件，并且定期换展避免观众“审美疲劳”；在基本陈列的基础上，每年都会举办临时展览和馆际交流，如“汉之风·石之韵”汉代画像石拓片展、“庆祝新中国成立七十周年”张家川、庄浪县博物馆馆藏书画精品联展等；主要是联合兄弟单位和其他文化、科技单位，共同挖掘优秀文化资源，既可以引进展览，又可以将自己的精品输出。同时，利用传统节日、“5·18”国际博物馆日和世界文化遗产日等重大节日开展形式多样的社教活动和“四进”活动，在发挥博物馆社会教育功能的同时又很好地宣传本地特色文化。基本展陈和社会教育功能成为博物馆两项常态化工作，而且多次配合省、市电视台等新闻媒体部门录制有关文化、文物节目和制作相应宣传片等，使张家川县博物馆成为对外宣传本地文化的窗口。

③增设、完善基础服务设施，注重形式多样的公共文化服务。2008年，全国各级博物馆向社会免费开放后迎来新的发展生机。博物馆为社会公众提供学习、休闲娱乐、社科研究等平台，同时博物馆公共文化服务水平也被纳入衡量一个地区公共文化服务质量和文明发展程度的重要标准。

为了让更多的观众走进博物馆，接受文化的熏陶和启迪，调动观众的积极性，张家川县博物馆自2011年年底免费开放以来，本着以人为本的服务理念，全面提升馆内各项服务设施，开展各项公共文化项目。一是完善馆内各种服务设施。在门卫处设置登记系统、存包处，在展厅入口处为观众配置咨询台、导游标识、休息座椅、参观指南手册、医疗急救箱、雨伞等设施，在二楼休息区设置了宣传册页、文物杂志和阅读资料，放置了花卉，提供饮水机和茶具等，争取为观众提供多样化服务，开阔视野。二是提供免费讲解服务。讲解员既是陈列内容的宣传者，又是博物馆与外界的联系者，是博物馆进行群众教育的重要组成部分。张家川县博物馆自免费开放以来就培养了一批讲解员为往来游客提供讲解服务，每年都会配合省市级的讲解员培训活动参加培训，开设文化、文物知识讲座；在日常工作中各位讲解员也发挥刻苦学习精神不断提升自己，观摩试讲，互相促进、取长补短，目前具有较为丰富的业务知识和熟练的讲解方法，能够满足日常接待工作。三是开展形式多样的社会教育服务活动。张家川县博物馆积极探索和借鉴其他博物馆好的做法，与各中小学建立馆校合作机制，开设“文博课堂”，利用中小学生课后研学时间输送历史文化知识；举办寒暑假期“小小讲解员”培训和招募“志愿者服务”项目，策划各类社会教育和亲子活动，增长学生见识和增强社会实践能力。

2　张家川县博物馆公共文化服务中存在的问题和对策

“公共文化全民共享”是基层博物馆工作的宗旨，尽管近些年博物馆的公益性、开放性已得到长足发展，但众多基层博物馆冷冷清清，节假日期间参观人数相对较多，但大多属外地游客，当地群众较少，观众群体结构还没有达到均衡。这得从博物馆与社会的融合程度和服务宗旨方面来思考问题。张家川县博物馆自开放以来，改变了以往死板的工作局面，各项工作有序开展，不断丰富藏品展览、公共服务的内容和形式，服务机制逐步健全、完善，并于2020年跻身国家三级博物馆行列，对日后发展可谓带来很大的触动和促进。发展与挑战并存，与全国各大博物馆精彩纷呈的公共文化服务、数字化应用和社会参与式博物馆相比，张家川县博物馆还有很长的路要走，一些问题还很突出。在发展中寻求不足，这是目前基层博物馆公共文化建设方面存在的共性问题。

①讲解服务水平专业性不高。讲解服务是对外展现博物馆服务水平最直接的一项工作。讲解工作要求具有良好的专业技能，兼备良好的文化内涵和职业道德以及外在形象。为了更好地将博物馆与当地社会融合，深入挖掘藏品蕴含的地域文化、历史文化，近年来张家川县博物馆很注重讲解队伍建设，但由于专业性质、人员不稳定、学习机会和资源有限等问题，讲解员自身素质很难提升，没有形成系统规范的讲解词。因此，要传承好本地历史文化，不仅要加强讲解员的专业文化学习与培训，而且注重整个博物馆队伍专业水平的提升。此外，宣传讲解员的一些硬性要求，如外形、嗓音等很难通过后天的培训来改善。这就需要县级博物馆的人力部门正视本岗位的技能需求，在招聘活动中优先选择来自历史、播音、中文等相关专业的毕业生，并通过笔试、面试、模拟演练等测试方法，综合评定应聘者的专业素养^③。

②基础设施、展陈水平有待提升。随着参观人数的逐年增加，博物馆需要提供更加完备的基础设施和科学严谨的陈列展览。在现有设施基础上，需提供更舒适的参观环境，如在陈列空间以外的空间增加图书阅览室，可以将有关张家川历史文化的书籍提供给参观者，既可以方便查阅资料，又可作为参观之余相关知识的补充；扩大休息区，建设可以容纳更多观众和人群的休息区，以目前的馆舍空间可以适当考虑增设提供咖啡、茶饮、与文物有关的益智游戏和儿童玩具等简单设施，积极引导不同群体的观众主动走进博物馆，达到寓教于乐的效果。另外，博物馆展览是传达博物馆文化和服务的重要媒介，必须坚持科学严谨的态度，坚持以人为本的原则设置展览。首先，博物馆所陈列的内容必须要有科学依据，讲求内容与形式的统一，打造一所为当地群众服务的艺术殿堂，增强博物馆的感染力。随着博物馆服务意识的增强，博物馆的工作重心已由以藏品为中心转移到以人为本的服务型机构，社会教育和公共服务职能更加突出。展览看得懂看得明白是一方面，贴近生活、贴近群众和现实生活，增加博物馆的亲和力是另一方面，这就要求博物馆公共文化服务建设者从陈列设计方面多下功夫。其次，博物馆的基础陈列是固定的，可以利用临时展览的灵活性、多样性和多元性，加强与其他科技单位、文化单位的合作，最大限度地开展形式多样的临时展览，扩大博物馆公共文化涉及面，从而不断丰富人民群众的文化生活，提升全民文化素养。尤其是对青少年群体，可以设定体验场所和文物考古场景，将课本历史知识与家乡历史文化相结合，增加课外活动开设“第二课堂”。

③数字化建设滞后。随着科技的不断进步，移动互联网在各个行业、领域的应用，尤其是手机、平板等智能移动终端被公众在工作和生活中广泛使用，人们获取信息的习惯和方式发生大的变化，博物馆作为公共文化提供的主体，如何以更高的水平和质量服务大众是当下博物馆发展的重要议题。而博物馆数字化建设打破了以往传统的管理方式，提供更好的交流平台，实现资源共享，打破了时间、空间、地区的限制，使展览的文物可以更直接、方便、生动地展示在公众面前。通过这个平台，可以更好地交流研讨，为文化传承减少阻碍，同时更好地保护文物，吸引观众，使文化得到传承和发扬。目前，张家川县博物馆已经认识到数字化建设的重要意义，但在实践和应用方面还很不足。于2021年年底完成并投入使用的《可移动文物数字化建设项目》中对80件/套珍贵文物和136件/套一般文物进行了三维和二维数据采集，建立了张家川县博物馆数字化保护管理平台和文物数字多宝阁展示系统，实现了馆藏文物的数字化保护，提升了文物的新技术展示。张家川县博物馆的数字化建设方面还处于初级阶段，必须在现有基础上加快数字化建设的步伐。尤其一部分书法、国画作品，在目前观展条件下，游客无法自行细致观察，可以借鉴其他博物馆利用大图像展示技术，借助现代高清摄影装备更好地完成展品还原，提高展览的生动性与直观性，参观者可利用随身携带的手机、平板电脑等，更便捷地了解展品的内涵和文化价值。另外，可增加多媒体展陈，生动揭示展品内涵，提供电子导览给参观者，也可通过增加参观体验过程中的互动性来调动参观兴趣。例如，通过信息化技术中的动画、虚拟成像等方法，将展品信息立体地展现出来，同时将其背后的故事以动画形式演示。最主要的是观众可以借助随身物品与展品互动。通过语音导览、多媒体导览机等电子辅助设备给予参观者全面的介绍，多应用数字化的手段，使展览变得可参与、可互动，真正从博物馆得到乐趣^④，进而从中获得教育。

数字化作为一项新技术应用于博物馆展陈，展陈内容可以随时间更换，展览形式可以自主设计，打破以往固定的展板和实物，极大提高展览的灵活性和可变性。博物馆借助互动体验等数字化手段，引导参观者从被动选择转变为主动参与，自主成为信息的创造者和传播者。这也是新时代博物馆公共文化服务的新理念，因此，张家川县博物馆必须加快数字化建设，不断创新，顺应时代发展潮流。

④宣传教育力度不够。目前，博物馆充当的是一位教育者的角色，而教育的目的不是教育公众，而是帮助公众学习，为其创造参与学习的机会，提供互动体验的机会。这种以独特的艺术形式，通过陈列的文物来发挥教育功能，以更加贴近历史本来面貌的形式来“重现”历史，比传统的书本教育更能带给参观者触动和感悟。

保护文物固然重要，教育推广让文物更有价值。寻求新的文化传播渠道和教育方向也是目前基层博物馆面临的问题，张家川县博物馆通过注册微信公众号、微博以及通过抖音、快手平台广泛向人民群众传播文化信息，在陈列展览、宣传教育等方面都应用了新媒体，但随着微博微信热潮消退后，面临严重掉粉、点击量下降的局面，且发布内容、形式简单枯燥，内容更新不及时，难以吸引网友。对平台疏于维护和管理等问题也是点击量下降导致博物馆公共文化传播困难的主要因素。

宣传教育的方式和渠道可以是形式多样的，如展厅讲解、公众讲座、教育读物、文化活动（社会教育活动、馆内文化体验专题、专题性音乐、专题文化考察）、志愿者活动等，但这些渠道难免受到博物馆教育者、受众观众以及空间、地点等客观因素的影响。在信息发达的当下，对博物馆宣传教育方面的作用是显而易见的，因此，博物馆开发远程教育势在必行，多应用数字化、多媒体手段发挥博物馆教育职能。当然，建立平台不难，难的是经营管理工作。目前，张家川县博物馆在借助新媒体（微博、微信）进行宣传教育力度不够主要涉及两方面内容。一是内容方面：做到及时更新，借助新媒体平台发布文博信息时要预估达到的预期效果，如公众反响度以及点击量等，同时注重内容与趣味性，避免正面内容平铺叙述，可以适当轻松一些以调动读者兴趣；分栏分项，增强条理性，便于阅读，在不丢失本馆特色基础上转发其他博物馆的微博微信内容满足不同读者的需求；注重与粉丝的交流互动，利用节假日、特殊时期进行亲切的问候等增进与粉丝的亲切感。二是在管理方面：组织与新媒体运行相适应的工作团队，做到高的发布内容点击量和发帖回帖量，并做好维护工作；多开展新媒体活动，如定期举办能够增加粉丝量的有奖竞答活动，通过网上投票选取最可爱、最活泼的藏品；抽取幸运观众送出精致小型仿藏品等活动增加活跃感；加强宣传教育实现文物“活起来”的局面需要各部门协同配合，加强业务联系及时更新动态，可以建立一个专门的信息收集平台，进行信息收集、分类、整理，然后由专人统一管理。

3　结语

总而言之，新时代赋予博物馆公共文化服务发展新契机。张家川县博物馆作为博物馆大家庭中的一员，有责任有义务抓住历史新机遇，深化免费开放，创新发展思维，提升展览水平，加强人才队伍建设，推进体制机制改革，打造博物馆服务社会服务教育的新理念，提升整体公共文化服务水平。同时，张家川县博物馆将自身独特的资源与潜力和现代媒体资源以及科学技术相结合，推进数字化建设，加强文创产品开发利用，加强宣传力度，以合作的姿态扩大博物馆服务领域，充分体现出博物馆存在的社会价值，促进社会和谐发展。

注释

①刘玉珠.让文物活起来大有可为[N].人民日报，2019-12-28（005）.

②崔俊峰.秦人在张家川[J].丝绸之路，2000（S1）：55-56.

③范碧绿.浅谈县级博物馆宣传讲解队伍素质建设[J].文化视野，2017（10）：101-102.

④申继平.基于互联网+的博物馆公共服务数字化建设[J].软件产业与工程，2015（4）：52-56.