摘要：信息技术的飞速发展使高等教育进入数字化时代，高校学生管理工作面临新的要求和挑战。文章以数字化时代高校学生工作管理改革的必要性为出发点，针对数字化时代高校学生管理改革面临的工作理念陈旧、工作形式单一、工作机制有待完善和师资队伍素质有待提升等问题，提出要树立数字化和信息化的学生管理工作理念、积极推进数字化技术的应用、建立健全数字化高校学生工作管理机制和加强学生工作师资队伍建设等策略，以期为高校学生管理工作提供一些借鉴和参考。

关键词：高等教育；学生管理；改革策略；数字化

在数字化时代，信息技术的迅速发展和互联网的普及深刻地改变了社会生活的各个方面，尤其是在高等教育领域，数字化转型已成为推动高等教育创新和提高高等教育质量的关键引擎。^[1]信息技术的广泛应用，尤其是移动互联网和社交媒体的兴起在极大地丰富大学生学习资源的同时，也拓宽了其学习渠道，深刻影响了大学生的思想观念和行为模式，因此，传统的以命令和纪律为核心的管理模式已难以满足现代高校学生的成长需求，亟须改革和创新来适应时代发展。^[2-3]对于我国高校而言，积极探索和实践数字化学生管理是提升自身竞争力并实现高质量发展的内在要求，也是对国际教育改革大趋势的响应和参与。^[4]

本研究立足当前社会数字化和信息化发展的时代背景，聚焦高校学生管理在数字化转型中的理论与实践问题，旨在为高校学生管理提供科学的改革策略和建议，为提升我国高校学管理水平提供新的思路和指导。

一、数字化时代高校学生工作管理改革的必要性

1.顺应社会信息化发展的内在要求

在知识经济时代，各行各业渴求具备高度信息化素养且能够灵活运用信息技术解决问题的人才。由此可见，高校在学生管理工作中引入数字化和信息化技术是大势所趋，能够有效提升学生信息素养，提高学生的信息获取、处理和分析能力，帮助其适应未来社会发展需要，有助于为大学生未来职业生涯奠定坚实基础。^[5]同时，在数字化和信息化发展进程中得到广泛运用的大数据和云计算等新技术为高校学生管理工作提供了新的方法和手段，可以助力高校管理者更加准确地把握学生需求，实现个性化管理，有效提升学生管理工作的质量和效率。

2.打造世界一流高校的必由之路

当前，全球范围内的高等教育领域竞争愈发激烈，而打造世界一流高校已经成为许多国家和地区的战略目标。在数字化时代，使用数字化技术赋能学生管理工作，推动其现代化发展，是提升高校综合竞争力的重要手段。^[6]

建设世界一流高校需要培养具有国际视野、创新能力和社会责任感的高素质人才。高校通过数字化改革，结合信息技术优化学生管理工作流程，在提升管理效率的同时，也能够实现资源优化配置，为学生提供更为广泛的学习和发展机会，培养适应全球化挑战的复合型人才。与此同时，数字化改革也可以推动我国高校的国际交流与合作。高校可以借助数字化平台突破地域限制，与世界各地高校和研究机构加强学术交流与合作，为学生提供国际化的学习环境和视野，增强学生国际竞争力。更进一步说，信息技术的引入可以使高校建立数据驱动的决策支持系统，优化管理决策过程，提高决策的科学性。这样不仅有利于提升高校内部学生工作管理水平，同时也有助于高校有效应对挑战，增强持续竞争的能力。

3.高校实现现代化管理的题中应有之义

在数字化时代，以往传统的学生工作管理模式在培养创新型、复合型人才的过程中难以满足新时代高校教育发展的需求。数字化改革可以有效推进教育教学改革，提升学生管理的科学性、精准性和有效性，这对提升我国高校的教育质量和办学水平具有重要作用。

一方面，数字化改革能够推进高校管理体系现代化发展。在传统管理模式下，高校学生管理工作严重依赖纸质文档和面对面交流，效率低下且信息传递存在滞后性。数字化管理引入了信息系统和网络技术，实现学生信息电子化，提高学生管理工作的准确性和效率。与此同时，数字化管理还支持实时数据分析和决策支持，可以为高校提供科学决策的依据，提升学生管理工作的专业性和科学性。

另一方面，数字化改革可以有效推动高校教育资源的开放与共享。高校的网络平台和数字资源库可以将学校教学资源和科研成果以数字化形式开源，实现资源共享，在提升教育资源利用效率的同时，也加强了高校间、高校与社会间的交流合作。^[7]

二、数字化时代高校学生管理改革面临的问题

1.高校学生管理工作理念陈旧

数字化和信息技术的飞速发展为高校学生管理工作提供了新的思路和工具。但是当前许多高校在学生管理工作中仍沿用传统管理模式和思维方式，这在很大程度上严重阻碍了高校学生管理工作现代化发展。

数字化时代的信息流通速度快、更新周期短，在校大学生对知识和信息的获取方式也更加多样、便捷，但陈旧的管理理念仍然依赖如面对面授课、纸质材料通知等传统教育和管理手段，未能充分利用数字化工具和平台进行教学和管理工作，严重降低了教育资源利用率，无法满足学生多元化学习方式的实际需求。同时，传统的高校管理理念强调管理者与被管理者之间的等级关系，没有考虑学生的主体性，学生管理工作过于强调规章制度的执行和纪律的维护，忽视了对学生独立思考能力和创新精神的培养，不利于新时代大学生的个性化发展，也不符合现代教育的发展理念。此外，传统的高校管理理念无法充分认识数字化技术在教育管理中的重要作用，对数字化工具的使用持保守态度，极大地限制了数字化技术在学生管理工作中的应用，阻碍了学校学生管理工作的现代化发展。

2.高校学生管理工作方法和形式单一

高校学生管理工作方法和形式的单一化问题主要表现在学生互动参与限制较大、管理与服务方式不便捷和反馈机制低效3个方面。

在学生互动与参与方面，我国高校普遍依赖宣讲会、面对面会议等传统形式，活动形式多样性有所欠缺，学生参与度较低，无法充分利用在线论坛、社交网络等数字化工具构建广泛和紧密的交流网络。高校也没有考虑到数字化技术在提升学生参与度、增强互动性方面的巨大潜力。

在管理与服务方式方面，许多高校在提供心理咨询和学业指导等服务时，仍聚焦于传统咨询方式，未能充分开发数字化线上管理服务平台，导致服务的可及性和便捷性大打折扣，难以满足当前大学生的实际需求。

在学生反馈收集与处理方面，高校一般使用意见箱或座谈会收集学生意见，效率低下且反馈周期长，无法全面准确地收集到学生的真实想法和意见，这种单一的反馈机制显然已经无法满足现代高校精细化管理的发展要求。

3.高校学生管理工作机制有待完善

数字化基础设施的不健全限制了高校学生管理工作的效能。虽然许多高校已经意识到数字化技术在教育管理中的重要性，但是网络硬件设施不完善、管理软件系统功能单一或者不稳定等问题普遍存在，高校数字基建发展仍然滞后，特别是对高校数字化学生管理信息系统的建立，直接影响高校学生管理数字化的进程，成为高校学生管理工作数字化转型的主要痛点。^[8]

僵化的管理流程是制约高校学生管理工作现代化的重要问题。目前，高校学生管理工作大多数仍为线性流程设计，缺乏灵活性和适应性，未能将数字化时代信息流转的快速和复杂性考虑在内，导致管理响应滞后，无法及时解决学生的问题和诉求。

跨部门协作机制的缺失是高校学生管理工作机制不健全的重要问题。当前，高校不同部门之间“信息孤岛”现象依然存在，部门间并无完善的信息共享和协作平台，学生管理工作中涉及的教学、科研和生活等多方面问题难以形成合力进行解决，不利于构建全面协调的高效学生管理工作体系。

4.高校学生管理师资队伍素质有待提升

随着数字化时代高校学生管理工作的复杂性和挑战性日益增加，师资队伍既要具备传统的管理知识和技能，又要掌握现代数字化信息技术，还需具备较强的心理辅导能力和创新管理思维，但当前高校学生管理师资队伍在上述方面仍存在不足。

一是信息技术应用能力不强。在数字化背景下，高校学生管理工作愈发依赖数据分析、在线交流、电子档案管理等信息技术，但许多管理者技术掌握程度不够，必要的信息技术知识和应用能力较为缺乏，难以充分利用现代信息技术进行日常学生管理工作。

二是心理辅导能力有限。近年来，大学生心理健康问题日益凸显，高校学生管理工作需要对学生的心理健康进行指导，但是目前管理师资队伍在心理学知识和心理辅导技能方面的培训比较匮乏，缺乏处理大学生复杂心理问题的能力与经验，难以有效应对学生心理健康问题。

三是创新管理思维缺失。在数字化时代，高校学生管理工作需要不断进行探索和创新，不断适应新的挑战。然而不少高校学生管理工作者仍然固守传统的管理模式和方法，缺乏管理创新意识，不愿意或不敢尝试新的管理思路和实践，这在很大程度上限制了学生管理工作的创新。

四是专业发展和继续教育机会不足。由于学生管理工作具有专业化和复杂化特点，管理人员需要不断学习和更新知识，提升自身的专业能力。目前，一些高校在为学生管理人员提供专业发展和继续教育方面投入有限，缺乏系统的培训和成长机会，其专业知识和技能难以与时俱进。

三、数字化时代高校学生管理改革策略

1.树立数字化和信息化学生管理工作理念

高校应当加强对学生管理工作人员的数字化培训，确保每位管理人员都能熟练掌握并运用信息技术。数字化培训应包括数据分析、在线交流和电子档案管理等技能，还要包括最新教育技术趋势的解析。高校结合工作坊、在线课程、研讨会等系列培训活动，努力使高校学生管理人员能够了解和掌握数字化管理的理念和工具，在实际工作中真正应用数字化技术，提高工作效率。

高校应推动学生管理理念的创新，鼓励管理人员探索新的管理模式和方法。可以采用大数据分析来预测学生需求和问题，结合人工智能提供个性化服务，还可借助社交媒体提升学生的参与感和满意度。

另外，高校应加强与外部专业机构的合作，引入先进的数字化管理理念和工具。可与教育技术公司和专业培训机构等合作，获取到最新教育管理技术和理念，为学生管理工作的数字化转型提供支持，加速高校学生管理工作的信息化进程。

2.积极推进数字化技术应用，丰富学生工作管理方法

高校应当系统规划数字化发展计划并进行数字化基础设施的升级和优化。高校不仅要聚焦于校园网络的带宽扩容、安全性增强、云计算平台和大数据处理能力等方面建设工作，还需投入资源开发或引进适合学生管理的软件系统和电子档案管理和追踪系统，可通过强化硬件设施和软件应用的双重升级，为高校数字化管理方法的实施提供坚实的技术支持。

与此同时，高校需开发和推广智能化的学生服务系统。要合理利用移动应用、官方网站和社交媒体平台为学生提供全天候的在线咨询、信息查询和心理疏导等服务，使学生能够更便捷地获得所需服务，同时这也能为学生工作管理者提供大量实时数据，从而支持数据驱动的决策制定。

高校还应积极探索和应用大数据和人工智能技术丰富学生管理的手段。通过数字技术，高校可以对学生行为、成绩、参与度等数据进行深入分析，更准确地识别学生需求并预测潜在问题，进而制定个性化干预措施。比如，利用大数据分析学生在图书馆和在线学习资源平台的用户习惯，可为学生提供更为精准的学习建议和资源推荐。

另外，高校应鼓励学生管理团队与教师、学生代表等多方参与数字化管理方法的设计和实施过程。高校可以建立跨部门协作小组，集合不同角色的视角和需求，共同设计适合本校的特色数字化学生服务和管理方案，有利于增强方案的实用性，也能促进校内外部资源的整合和利用。

3.建立健全高校数字化学生工作管理机制

制定和完善数字化学生工作管理的政策和规范是基础。高校应根据学生工作管理的实际需求，结合学校的实际情况，制定符合数字化时代特征的管理政策和制度，还需确保政策和规范能够及时更新，适应快速发展的信息技术和变化的管理需求。

一是建立完整的数字化学生信息管理系统是关键。这套系统不仅需要涵盖学生的基本信息，还应包括学生的学习、生活、心理健康等方面数据，管理人员可基于该系统实现对学生信息的快速查询和统计分析，为学生提供更为精准和个性化的服务，系统还应支持与其他校园管理系统的数据交换和共享，提高数据利用率和准确性。

二是构建开放互动的数字化校园环境是保障。高校可借助网络平台和社交媒体鼓励学生、教师和管理人员的交流和互动，积极收集和响应学生的意见和需求，增强学生对学校管理工作的参与感和满意度，为高校学生工作管理提供更多的思路。

4.加强高校学生工作师资队伍建设，打造过硬管理团队

一是要积极制定师资队伍培养和发展计划，提升管理人员的数字化能力和创新思维。高校可以定期组织专业培训，引进外部优质资源举办讲座和研讨会，鼓励管理人员参加在线课程学习，培训内容应覆盖最新的教育技术、数据分析、心理辅导技巧、网络安全意识和相关法律法规等，确保管理人员能够全面掌握现代学生管理必要的知识和技能。

二是要着重构建跨学科的管理团队，促进团队成员的合作与交流。高校可以组织团队建设活动、跨部门工作坊和项目合作，加强不同背景和专业的管理人员的互动，增强团队协作能力和创新能力。另外，高校还应鼓励管理人员进行跨界学习，提升团队的综合解决问题的能力。

三是要建立有效的激励机制，激发管理人员的工作热情和动力。高校可以设立专项奖励、职业晋升通道和成果分享平台，表彰在学生管理工作中表现突出的个人或团队。与此同时，高校还应提供足够的资源和支持，鼓励管理人员探索新的管理方法和实践，努力提升管理人员的工作积极性，促进管理创新和团队的持续发展。

四是要注重对管理团队进行持续的评估和反馈，建立完善的绩效评价体系，定期对管理工作进行总结。高校要设定明确的工作目标和评价标准，最大化保证评价过程的公平性，有效监督管理工作的质量和效果，及时发现问题和不足，为管理团队的改进和发展提供有益指导。另外，高校还应建立开放的反馈机制，鼓励学生、教师和管理人员之间的沟通和反馈，以学生需求为导向不断优化管理工作。

四、结语

在数字化时代，高校学生管理工作应保持开放和创新的态度，积极探索适应新时代特征的管理模式和路径。随着信息技术的不断发展和教育环境的变化，高校学生管理也会不断迎来新的机遇和挑战。因此，高校需要建立更加灵活的管理体系，不断优化管理策略，促进学生的全面发展和学校的长远发展。

参考文献

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（作者单位：重庆对外经贸学院）